CRM Anbindungen bei Lotus Notes
04-20-10
CRM für zufriedene Kunden, CRM für bessere Kundenbindungen. CRM-Systeme sind in letzter Zeit in aller Munde. Jedes Unternehmen, das seine Kundenzufriedenheit verbessern möchte, das die eigenen Kunden enger an das Unternehmen binden möchte, wird irgendwann vor der Frage stehen CRM, Ja oder Nein.
Was kann CRM denn eigentlich alles? Fragt sich so mancher, jedoch sollte dies nicht die Frage der Fragen sein, sondern zuerst einmal, ob das betriebseigene System CRM denn beherrscht. Für Unternehmen die mit Lotus Notes arbeiten, sei gesagt, dass es CRM Anbindungen an die Systeme von Lotus Notes gibt. Dieses Upgrade revolutioniert schon manchmal die Arbeit richtig, und zwar unter einem zeitlichen Aspekt. In jedem Falle erreicht man außer einer Zeitersparnis eine wirkliche Optimierung in Arbeitsprozessen und Arbeitsabläufen. Ein weiterer und sehr wichtiger Faktor für ein Unternehmen ist, die Funktionalität der bzw. von Arbeitsabläufen und deren Transparenz. Also weg von den Anhängigkeiten einzelner Personen, Teamarbeit und roulierende Arbeitsplätze, Arbeitsaufgaben sind wichtig. Dadurch erfährt die Arbeit einzelner auch eine Anerkennung, eine Wertschätzung. Denn Andere können sehen, was man leistet. Dies betrifft besonders zwei bereiche in einem Betrieb, und zwar den Vertrieb und den Einkauf. Hier lassen sich dann auch recht schnell Kundenbindung und Kundenzufriedenheit mit einem Plus vermerken.
Dank CRM ist Kontaktmangement einfach geworden. Kommunikation wird gesteuert, dokumentiert und somit gehen keine Informationen an Daten verloren. Dies steigert in jedem Falle die Effizienz aller Mitarbeiter. Auch, weil Zusammenhänge nach erfolgreicher Installation und Einarbeitung viel schneller erkannt werden, und somit viel schneller reagiert werden kann. Dies bedeutet dann letztlich für ein Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.